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组织素养体验式课程

发布日期:2016-11-28发表者:admin浏览次数:894次

   

 

 

 

组织素养(LDE)体验式课程教学简介

版权课程

一、课程内容介绍

  课题一、《组织素养(LDE)体验式课程教学简介》

 

课程主线:

做事:目标不变方法变

做事:与组织和谐相处

做赢:成就组织与他人

 

第一部分:做事:目标不变方法变(10小时)

 

第一节:思维方式与社会?家庭?工作?客户?人生?自己?未来人生的关系(课时:3小时)

教学内容:逻辑思维;用心思维;结果思维;效果思维;目标人思维;利益思维;情绪思维;取舍思维;定位思维;借鉴性思维;我是一切的根源。

本节要点:结果思维认知:?#28304;?#24037;作用结果思维而非逻辑思维;有结果就是有道理,否则就是借口;?#28304;?#24037;作用逻辑思维就会觉得领导不可理喻,用结果思维就会觉得领导的要求只是最最基本的要求。

利润认知:劳资关系首先是一个商业关系,企业需要利润与员工需要工资是一个道理;科研与生产全是投入,产品卖不出去就是永远收不回来的成本;浪?#35757;?#20840;是利润、节约的也全是利润;不一定人人都能开源,但人人都可以节流。

第二节:创新:一切皆有可能=把不能变成可能(课时:1小时)

教学内容:意愿与方法的关系;传统思维与创新思维?#21592;齲?#21019;新思维的步骤与掌握。

本节要点:创新思维的第一步是敢想,第二步才是能做;100%的意愿会催生100%的方法, 99%的意愿等于没有意愿;经验和优秀是我们?#38750;?#21331;越的一大障碍;一切皆有可能就是把不可能变成可能。

 

第三节:目标与方法的关系(2小时)

教学内容:目标与方法的几种关系;工作=√+X;提出问题与解决问题;阶段目的与最终目的的关系;计划与目标的关系。

本节要点:员工自我认知:N+0=榜样员工:遇到问题就主动想N个解决办法,没有任何借口;7+1=优秀员工:遇到问题先主动想7个解决办法,第八个是借口;1+7=潜力员工:遇到问题第一反应就是借口,在外在压力下,再想7个解决的办法;0+N=淘汰人员:遇到问题有N个借口,没有任何解决办法。

目标认知:工作目标是不容商量的,能够商量的只能是完成工作目标的方法;工作=√+X,我们的工作价值就是主动把X变成√;原则是最基本的工作要求,面对原则,我们唯一能做的就是坚持;万变,完成工作的目标不可变。

计划认知:计划是手段不是目的,因此,公司可以根据?#35856;?#20570;出调整或变更;既定的计划就是公司的法律,作为部属就只能执?#23567;?#19981;能违背;制定计划加资源,执行计划减资源;将万一发生的事情当成一定会发生来?#28304;?/span>

 

第四节:失败与成功的关系(2小时)

教学内容:输赢与人生;舍与得;聪明与智慧。

本节要点:成功路上不?#23548;罰?#25104;功就是最后一批放弃的人;做职业人,不做单位人;做职业人,更做事业人;做奉献的员工,更做感恩的人。

 

第五节:知道与做到的关系(2小时)

2 教学内容:知道分子与做到分子的区别;两种职场人生的?#21592;?#20998;析;如何把知道变成做到。

本节要点:知道是为做到服务的,知道做不到就是不知道;聚焦做到位而非止于知道。组织沟通?#28304;?#25104;组织目标为目的,而个人沟通则以自己的?#25165;?#21696;乐为中心;听懂和知道都是为做到服务的,知道做不到等于不知道;沟通的效果是?#21830;?#32773;决定的;时间常常是达成共识的重要因素,因此,要给彼此留有一定的时间。

 

第二部分:做事:与组织和谐相处(10小时)

 

第一节:组织运作与组织机理的内在关系(1小时)

教学内容:组织运作的机理;源机理;负机理。

本节要点:自觉人性自我保护自动?#26469;?#33258;动演变是组织的源机理;核心层?#37117;?#20013;制衡原则纪律制度闭环是组织的运行机理;信仰宗旨理想思想目标言行的统一是组织的文化机理;延迟反应利害共生组织成本是组织与生俱来的负机理。

 

第二节:提升自己的组织情商(1小时)

教学内容:个人情商;组织情商

本节要点:知识和文凭都是手段,都是为达成组织?#32422;?#20154;生目标服务的;学习知识是与应用知识是两种不同的能力:检验知识的标准是工作成果而非知识本身;有知识的人应该让知?#27573;质?#26381;务,注意力集中在任务上,而非自己或知识;讲道理是常识,不讲道理是无知,而凡事只讲道理就是无知与无常识。

 

第三节:身心愉悦地做到绝对服从(1小时)

教学内容:制度成本;责任与道理;下属的本质;组织运作机理;?#35856;?#35268;律;绝对服从与主观能动性的有效结合与发挥;人性。

本节要点:绝对服从是职场常识而非组织要求,是组织运作的必然选择;道理跟着责任走,谁对最终结果负责任就听谁的;绝对服从不是说领导没有错的时候,而是确保组织运作成本趋于最低化;知晓组织运作机理,绝对服从就会身心愉悦,否则就有可能会身心疲惫。

 

第四节?#27721;?#35859;工资?(1.5小时)

教学内容:工资与工作的关系;工资的三种定义;工资与绩效的关系;劳资关系的商业意义;感恩与工作;感恩与工资;?#20064;?#24605;维与员工思维的差异?#21592;取?/span>

本节要点:工资是工作绩效的回报,而非仅仅工作时间长短的回报;公司需要的不是员工八小时,而是八小时的工作绩效;工资来自于您创造的利润而非公司给您核定的工资额;有过程而没有绩效的?#21496;?#26159;企业的额外成本与负担。

 

第五节:沟通方式与沟通效果(1小时)

教学内容:沟通方式;目标导向?#30446;?#37096;门的沟通;职能与目标认知;职责与目标认知;沟通的效果保证。

本节要点:职能认知收获:职能分工的目的是为了更好地达成组织目标,而非理清各自职责;职能管理就是服务,监督管理也是一种服务;职能分工与管理都是过程与手段,因此,职能和机构调整是极其正常的;站在上级的高度看待职能管理,就会更好地履行部门职责。

职责认知收获:定岗定职是为了更好地提高组织绩效,而非推?#35328;?#20219;的借口;职责划清了而工作耽误了=没有履行职责;职责有边界,责任心没有边界:岗位责任制的灵魂是岗位责任心;?#19994;?#23703;位我负责,我在岗位您放心。

 

第六节?#21644;?#38431;与自?#19994;?#20851;系(1小时)

教学内容:团队要素;团队认知;团队与个人;团队风气与个人关系;团队目标与个人目标;如何融入团队;如何让团队风气变得更好。

本节要点:做团队风气向?#31995;?#21160;力源,做团队风气向下的止损点;团队风气因我而好,团队风气因我而变的更好;不抱怨、不沉默、不抛弃、不放弃、向上、向?#30130;?#27490;于言,始于?#23567;?/span>

 

第七节:责任与责任心(2.5小时)

教学内容:岗位责任;系统责任。

本节要点:责任分为岗位责任和公司系统责任,所有岗位责任相加后等于系统责任;履行岗位责任是手段,履行系统责任是目的,岗位责任是为系统责任服务的;只有系统责任有效履行时,履行岗位责任才有意义;站在系统责任高度上看待岗位责任,您就永远不会说自己没有责任。

 

第八节:领导与被领导(1小时)

教学内容:何谓领导?领导与目标的关系;组织权利与统御权;决策者思维与执行者思维;做下属?#21512;?#19978;沟通;做上级?#21512;?#19979;沟通;领导认知;领导力认知。

本节要点:领导角色认知:领导是任务的仆人,一切?#23478;?#20026;组织目标让路;领导就是肩负一?#24615;?#20219;并引领团队达成组织目标的人;领导就是给别人带来生活改善的人;领导就是控制局面而不被局面所困的人。

执行认知:理解走在前、不理解跟着走;执行命令就是立即、完全、无条件地向着目标全力行动;解决问题而不是解释和上交问题;一级带着一级干,一级做给一级看。

 

第三部分:做赢:成就组织与自己(3.5小时)

 

第一节:感恩是一种生活方式(2小时)

教学内容:正面思维与负面思维;所得与应得;付出与回报;爱与被爱;积极与消极;感恩?#25913;福?#24863;恩企业;感恩领导;感恩同事;感恩社会;感恩自己;感恩国家;感恩社会。

本节要点:我感恩国家,因为身为国企的一员,让我有?#25945;?#23637;示自己的才华;我感恩企业,因为很多人都比我有能力,而我有?#39029;?#20026;企业的一员;感恩是我选择的生活方式,我感恩所有的人;感恩让?#19994;?#36523;心充盈着纯洁与神圣的生命力量。

 

第二节:职场发展与职场?#25945;ǎ?/span>1.5小时)

教学内容:职业人士的能力分类;单位人、职业人与事业人的?#21592;?#20998;析;职场高度与发展?#25945;?#30340;关系;职场中谁会笑到最后?

本节要点:学校是学习知识的最佳场所,组织是应用知识的最佳?#25945;ǎ徽业讲?#29645;惜职业发展?#25945;?#26159;一种能力中的能力?#40644;教?#36234;大,展示自己能力的舞台就越大;公司就是我展示能力的最佳舞台,我要万分珍惜!

 

第四部分:分享与升华(1.5小时)

    

?#35838;?#23398;员与公司领导分享本次课程的收获。

 

课题二、《商业素养(LDC)体验式课程教学简介》

 

本教学简介包括以下几个方面的内容:教学流程;教学方式;教学主线;教学主要内容(含课时)。

 

一、 教学流程

以下流程在课堂上交替使用。

流程一:老师提出一个观点(比如:FOXSTAR是生产投影仪的,你同意否?#35838;?#20160;么?)---学员分组或不分组讨论---各自得出结论---老师点评---老师给出答案或结论。

流程二:老师就某一个商业定义或话题(比如:客户到底需要什么?)提问---学员讨论并给出自己的观点---游戏---结合游戏学员再次谈自己的观点---老师点评---老师给出答案或结论。

流程三:老师给出一个案例(比如:视?#25285;骸?/span>……》)---学员分组讨论---分组发言---所有学员自行发言---老师引导或旁观---老师点评---老师给出答案或结论。

流程四:老师提出一个主题(比如:讲一件你与客户沟通过程中最郁闷的一次经历)---学员分组发言---小组代表发言---老师点评---老师给出意见或总结。

流程五:学员分组分享前段课程收获---小组推荐代表发言---老师点评并答疑。

流程六:学员得到新的感悟后,结合本公司的营销?#32422;?#23458;户服务制度,做出新的修订与解读,并应用在?#23548;?#24037;作中。

流程七:学员根据新的商业理念与现场新修订的营销与客户服务制度,结合?#23548;?#24037;作,现场做出改进与改进流程、步骤与方法。

二、 教学方式

(一) 顿悟式教学

顿悟式教学是针对渐悟式教学而言的。顿悟式教学就是让学员通过身与心的参与、体验与感悟,在课堂上获得商业心智模式?#32422;?#20570;事方法的根本改变。学员一旦获得感悟,就会不再忘记,就会伴随终身。这样的教学与学习方式更多的是在游戏与讨论、甚至是在争论中完成的。课堂上,老师与学员的界限有时是很模糊的,这就更有利于展示与还原学员?#23548;?#30340;工作状态与生活状态。体验式的教学方式更适合成年人的学习。这样的教学方式对老师的要求也是很高的。

而渐进式的学?#26696;?#22810;的是在传统的教与学方式中完成的。需要学员大量的记录与听讲,老师与学生的界限是很明确的。打个比方,顿悟式的教学与学习就像学自?#35856;担?#37325;要的是必须自己亲自去学,学会就不会忘记,而不需要做更多的?#22987;牽?#32780;传统渐进式的教学与学?#26696;?#22810;的像学英语,学的慢,时间长了可能会慢慢忘记。

(二) 体验式教学

1、 全程案例与游戏式互动教学。

2、 老师不使用PPT,基本不用投影仪(?#32423;?#20351;用是为了播放相

关的教学视频案例)。

3、 学员不用做?#22987;牽?#22312;老师的带动下,学员全身心地在游戏与

案例的讨论、辩论、角色扮演与工作演练中感悟商场与人生。

4、 每人一把椅子、没有桌子,根据教学?#26041;?#30340;要求与不同,学

员不停地变化小组与?#26377;巍?/span>

 

三、 课程主线

课程密切联系营销与客户服务?#23548;?#24037;作。比如逻辑思维与效果思维、企业是做什么的、何为商业诚信、客户需要什么、买点与卖点、营销与售后服务的关系、客户投诉的步骤与需求、客户思维与商家思维?#21592;取?#23458;户沟通与心态调整、客户满意与客户?#39029;稀?#23458;户成交与客户转介绍?#26085;?#24320;教学。课程主线为:

基础线:帮助客户解决问题;

价值线:满足客户的效果需求。

 

四、 主要观点

LDC课程十大主要观点

(一)客户不需要产品和服务,而是需要产品与服务带来的效果;企业是满足客户效果需求,而非提供产品和服务的经济实体。

(二) 客户需要买点而非卖点。

(三) ?#28304;?#23458;户用效果思维,与客户不讲效果而讲道理就是把客户往外撵;就会感到客户不可理喻的要求?#23548;?#19978;都是最基本的要求;而?#28304;?#23458;户用产品与服务思维就会觉得客户不可理喻,而?#23548;噬先?#26159;商家不可理喻。 

(四) 客户需要商家提供四种价值:使用价值+心理价值+人本价值+附加价值。

(五) 企业的诚实与?#28304;?#26159;由客户决定的而不是由商家动机和行为决定的;从企业赚钱角度讲,只要客户认为企业是不诚实的,企业就要认为自己是不诚实的,否则就是赢了诚实而输掉了客户。

(六) 客户服务源于客户消费前?#25381;?#38144;是为售后服务工作服务的。

(七) 客户投诉的第一诉求常常是先充分发泄而不是要立即解决问题。

(八) 客户思维特点与商家错误思维?#21592;齲?#23458;户思维的五种思维:以偏概全代替逻辑思维;放纵自?#19994;?#24605;维而严格要求商家;效果思维而不顾商?#19994;?#21046;度和难处;情绪思维而不理性;将商?#19994;?#27599;一个人都视为企业的全部来看待。商家对应客户五种思维的五种错误思维:用事实和逻辑回应客户的以偏概全;要求客户自重并尊重商家;产品与制?#20154;?#32500;回应客户的效果思维;要求客户冷静思维;将企业和自己分开来看待。

(九) ?#28304;?#24037;作请用结果思维;?#28304;?#23458;户请用效果思维;人在职场请用目标人思维;?#28304;?#20146;情请用心思维;时?#35848;?#35819;自己---我是一切的根源。 

(十) 当我们认为客户很挑剔时,?#24471;?#25105;们的客户服务理念还有待于革命;提高营销业绩与客户服务品质首先从变革客户服务理念开始;客户在我心不在我脑。

 

五、 课程收益

(一)业绩性收益?#21644;?#36807;客户服理念的升华与革命,让营销人员用事半功倍的方式做到?#24067;?#19994;绩?#23545;?/span>;让客户抱怨?#24067;?#21464;成客户?#39029;希?#35753;客户服务系统直接产生大幅营销业绩;让客户服务系统也变成营销增收系统。

(二)管理性收益:迅速改善客户服务系统和营销系统相互抱怨、?#26399;?#30340;顽疾性?#32431;觶?#36805;速、系统改变职能部门的工作作风,建立?#35856;?#19982;客户导向的工作理念?#32422;?#24037;作意识;和谐上下级关系并达成共识;迅速提升上下级工作沟通的绩效;本着“为客户解决问题、满足客户的最终效果需求”的原则?#27807;?#39072;?#37096;?#25143;服务理念。

(三)专业性收益:明晰企业与客户的商业关系;树立商业诚实的新理念;清晰客户与商家判断?#28304;?#30340;不同点;掌握建立客户?#39029;?#24230;的简洁、高效?#19994;?#25104;本的实用方法;全面梳理并可立即照搬的圆满解决客户投诉的要求与流程;学会?#28304;?#23458;户要用效果说话而不是用道理说话;学会专业化的商业倾听;客户需要买点而不是卖点;客户在我心而不是在我脑;做一名拥有专业商业思维的营销人员、客户服务人员?#32422;?#31649;理者。

(四)身心性收益:当改变?#26377;目?#22987;、当心里不再压抑和郁?#30130;?#24403;工作理念?#32422;?#23458;户服务意识改变后,心态就会更加阳光和向上、向?#30130;览?#23601;会更加荡漾在?#25104;希?#32477;对地有益于工作和生活质量的迅速改善和改变。

 

五、教学主要内容

     标准教学课时为24小时/2天。讲师会根据学员?#32422;?#25480;课现场具体情况而选择性地?#27493;?#30456;关内容,并做相应的时间调整。

 

第一节:企业与客户的商业关系(2.5小时)

 

教学内容:企业商业行为的产品定义;企业商业行为的服务定义;企业商业行为的客户效果定义;科技人员与新产品定义;产品、服务与客户效果的关系与本质区别;企业是做什么的?

教学案例与游戏:略

本节收益:客户不需要产品与服务,而是需要产品与服务带来的效果;企业不是产品与服务的提供商,而是客户效果的满足者;客户要用效果说话而不用道理说话。帮助客户解决问题+满足客户最终需求。客户服务中的商业无知:只提出问题并分清责任、推?#35328;?#20219;、仅提出问题、只讲道理不?#37096;?#25143;需求。企业要从客户的最终需求角度定义自己的商业价值。从客户需求的效果角?#20154;?#32771;自己的工作而不能从产品或服务角度衡量自己工作的?#27809;担?#24403;我们认为客户很挑剔时,?#24471;?#25105;们的客户服务理念还有待于革命;……

第二节:商业诚实与不诚实(2小时)

 

教学内容:商业诚信与做人诚信的异同点;商业诚信的判断;做人诚信的判断;事实与个人诚信;事实与商业诚信。

教学案例与游戏:略

本节收益:从消费者的角度讲,商业诚实与否是由客户的感觉决定的,而不是由商?#19994;?#21160;机决定;商家要站在客户的思维角度看自己是否诚实的;做人的诚信取决于个人动机,而商业诚信源于商家动机,更源于客户的感觉认知;客户认为你是不诚实的,你就是不诚实的,即使你发出的“诚信”的;诚信是商业底线,同时,诚信是手段不是目的,赢诚信的同时也要赢生意;……

 

第三节:客户思维与商家思维?#21592;齲?/span>2.5小时)

 

教学内容:客户判断是非的标准;商家判断是非的标准;客户与商家判断是非的本质区别;商?#19994;?#21028;断误区;商家郁闷与思维判?#29616;?#38388;的内在关系。

教学案例与游戏:略

本节收益:客户与商?#19994;?#21028;断?#28304;?#26041;式?#21592;齲?#23458;户思维方式:以偏概全代替逻辑思维、只讲效果不讲道理;只重结果不听过程……;客服N?#21482;?#21776;思维方式:……

 

第四节:客户需求与客户?#39029;系?#20851;系(3小时)

 

教学内容:客户需要的四种价值;人本价值与客户?#39029;?#24230;的关系;超越竞争对手的客户服务文化;让客户抱怨变成客户?#39029;系?#22865;机;让客户满意变成客户?#39029;稀?/span>

教学案例与游戏:略

本节收益:客户需要的四种商业价值:产品价值+服务价值+人本价

+附加价值。满足客户的产品价值、服务价值?#32422;案?#21152;价值最多也就是让客户产生满意度或不被客户投诉。满足客户的人本价值?#24067;?#23601;会让客户产生?#39029;?#24230;+让客户成为商?#19994;?#20813;费推广人员+(商家)付出基本为零。满足客户的四种价值就是让客服人员也直接产生巨额销售业绩而企业付出服务基本为零!

 

第五节:客户投诉与商家应诉(2小时)

 

教学内容:客户投诉的步骤与需求;客户投诉的目的;商家应诉的误区;商家应诉的正确步骤;客户提出过分要求的对策;商家应答原则与话术。

教学案例与游戏:略

本节收益:客户投诉的第一诉求是充分发泄;客户的怒火常常是由商家一步步点燃的,而商家却认为客户是在无理取?#21482;?#19981;可理喻;阻?#22815;?#19981;认真倾听客户的发泄,就是引爆客户怒火的导火索;客户的怒火常常是由商家一步步点燃的,而商家却认为客户是在无理取?#21482;?#19981;可理喻;阻?#22815;?#19981;认真倾听客户的发泄,就是引爆客户怒火的导火索;客户投诉的第一诉求:充分发泄而非解决问题;客户投诉的第二诉求:解决问题,或没有第二步,客户投诉的第二步才是解决问题;客户投诉是一把双刃剑,让客户远离或?#39029;希?#24120;常首先取决于商?#19994;?#26381;务理念;帮助客户解决问题而不是解释问题;满足客户的效果需求而不是推?#35328;?#20219;;解释问题而不解决问题,就会让客户从此远离商家;让客户?#39029;?#36824;是让客户反目,都在一念之中。常常决于商?#19994;?#23458;户服务理念!为客户解决问题,满足客户的效果需求,就会让客户?#39029;?#20110;商家;商家做到了“为客户解决问题,满足客户的效果需求?#20445;?#23601;会构建买卖和谐的商业环?#24120;?#23601;会让商家在愉快的商业氛围中赚的盆满钵满。

 

第六节:客户卖点与商家买点(2.5小时)

 

教学内容:何谓卖点;何谓买点;买点与卖点的关系。

教学案例与游戏:略

本节收益:卖点是从企业、产品?#32422;?#26381;务的角度来谈的,而买点是从客户需求的效果角度来谈的。客户真正愿意花钱购买的只是买点。买点和卖点有时会是一回事,但是,更多的时候却不是一回事,企业的卖点最终是为客户需要的买点服务的。

 

第七节:营销是为售后服务而服务的(2小时)

 

教学内容:客户眼中的营销与售后关系;商家眼中的营销与售后服务关系;内部客户与外部客户;售后服务中的人本价值;客户?#39029;?#24230;与售后服务的关系。

教学案例与游戏:略

本节收益:营销达成之时,客户的效果需求还没有开始?#25381;?#38144;是为售后服务工作而服务的;企业认为售后服务是为营销服务的,而客户却认为营销是为售后服务而服务的。企业坚守自己的观念,客户常常就不会回头消费;企业认同客户的观念,客户常常就会回头消费;人本价值=感动客户并主动做企业的义务推销员;企业坚守售后服务是为营销服务的,似杀鸡取卵,终有让消费者?#27807;着?#24323;的一天;企业恪守营销是为售后服务而服务的,?#39057;?#27700;穿石,终有让企业赚的盆满钵满的一天!

 

第八节:商业倾听与商业应答(1.5小时)

 

教学内容:商业倾听的目的;客户需求;商业倾听;商业应答;异义表达;个人沟通与商业沟通。

教学案例与游戏:略

本节收益:来的都是客,不以感觉与经验区隔客户;心态亲和才能语言亲和;正想回应客户的“不当言语?#20445;?#23458;户永远都是对,永不否定不辩论。

 

第九节:道理与效果(1.5小时)

 

教学内容:产品道理;服务道理;?#38469;?#36947;理;流程道理;制度道理;?#38469;?#19982;营销的关系;产品与营销的关系;职能部门与营销的关系;内部客户需求与外部客户需求;客户道理;客户价值;企业价值。

教学案例与游戏:略

本节收益:满足客户的使用价值;当企业把关注点聚焦在客户需要的效果上时,企业就不会只是简单地解释问题,就会主动地“帮助客户解决问题、满足客户的效果需求?#20445;患际?#19982;产品都是为营销服务的;客户满意且赚到钱的产品与?#38469;酰?#23545;企业才是有用的;职能部门是服务部门;内部监管目的不是查处问题,而是确保做的更好。

 

第十节:专业客服与非专业客服(1.5小时)

  

教学内容:个人岗位客户论;企业角度岗位论;制度流程论;客户价值论;提出问题与解决问题;客户需求收集、分析与客服工作改进;专业客户的工作标准。

教学案例与游戏:略

本节收益:总结回顾客户商业素养的主线与核心内容。

 

第十一节:客户在我心而不是在我脑(1小时)

 

教学内容:商业与人类;企业与社会;工作与人生;产品与民族;用脑与用心的区别与联系。

教学案例与游戏:略

本节收益:客户并不解释要效果;商业让社会更文明;有心,让客户感动并?#39029;希?#26377;心,让企业演绎财富神话;有心,让商业使社会更和谐;有心,让商业灵魂有了归宿。

有心,让商业成为人类文明的新标志。

 

 

 





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?#26412;?#29992;友集团

武汉城投房地产开发公司

北矿磁?#30446;?#25216;股份有限公司

东风汽车公司

中国长江总公司旅游公司

武汉光谷联合股份有限公司

中国盐业集团

神州数码集团

中航工业?#25509;?#25937;生装备公司 

中国移动

?#26412;?#26102;代集团

湖?#31508;?#20132;通规划设计院

中建三局

万达地产集团

?#26412;?#24847;诚信通股份有限公司

华北电网

汇源集团

湖北宜化集团有限责任公司

隆力奇等

 

、彭龙老师主导研发的组织素养(LD)

系列版权课程

 

(一)、职场素养(LDE)  

课程配套教?#27169;骸?#39640;绩效人士的十个共识》新华出版社出版  作者:彭龙

(二)、商业素养(LDC)   

课程配套教?#27169;骸?#23458;户不要解释要效果》  新华出版社出版  作者:彭龙

 

 

 

、组织素养系?#24515;?#22411;

 

模型一:组织素养(LD)课程体系谱图

 

组织素养之职业素养课程体系理论模型

 

组织素养之商业素养课程体系理论模型

 

 

三、内训客户感言

 

京东商城董事长刘强东对1000余名经理的寄语---与京东管理团队共勉,2014一起杨帆如何让高绩效成为个人、团队、乃至公司的自发?#38750;蟆?#25105;一直在思考。初看《高绩效人士的十个共识》时,原以为可能枯燥无味。可读完后发?#20013;?#24471;非常生动。很具职场的指?#23478;?#20041;---有理论,还有方法和?#35760;桑?#21516;时也配有相应的故事。越读越有感觉。绩效应是共识。而不该是?#31185;取?#22914;果大家能帮团队做?#30342;?#36131;任、目标、策略、行动都形成共识,就不会产生那么多误解,拖延、敷衍和?#25191;ァ?#19968;本书的意义,在于会引发我们什么思考。在看过这本书后,共识、责任、目标、信念、效?#30465;?#25191;行等词汇,会在我们的大脑中交错出现。我们从中?#19994;?#21738;怕一个对应的点,我们的思维和认知就比别人多了一份天地。

?#26412;?#27719;源果汁董事长朱新礼先生:看了《客户不要解释要效果》,感觉写的很好。客户就是需要效果,国家也好、企业也好,?#23478;?#35762;效果。于是我就决定邀请?#36710;?#32769;师给我们来自全国各地的1200多名经理来做这场内训。

?#26412;?#23621;然之家董事长汪林朋先生:经朋友推荐,我们邀请?#36710;?#32769;师为我们来自全国69?#19994;?#30340;大区经理、店长做了两场内训,效果很好,有高?#21462;?#26377;深度,要接着讲。

全国人大代表、中石油宁夏石化公司总经理雍瑞生先生:2010年以来,?#36710;?#32769;师给我们公司的高中初级管理者?#32422;?#26032;晋大学生累计提供了34场全程体验式的《员工职业化素质》内训,累计受训员工逾1300名。对于提高各级管理者的执行力和?#39029;隙取?#25552;升组织沟通效果?#32422;案?#24681;企业、和谐家庭关系等都有非常显著的效果。为此,今年我们决定再与?#36710;?#21512;作,对参训学员进?#23567;?#22238;炉”再内训,同时制定各级员工的《职业化手册》,以形成长效机制、形成成果。

?#26412;?#32463;开投资开发股份有限公司(?#26412;?#21335;城最大开发商、拥有300多亿元不动产)人力资源总监庄甲岭先生:这次中层领导内训前,我们先后比较了好几家培训机构,看了很多老师的视频并约谈了其中的一些老师……最后,一同行朋友推荐了?#36710;?#20844;司,看了视频后我们就立即决定邀请?#36710;?#32769;师为我们做内训。上午的内训结束后,大家反映非常好,公司的班子成员当天恰好都在集团总部开会,为了让领导们能听上下午的课程,我们不得不推迟了下午?#30446;?#35838;时间。

中国建设银行总行授信管理部高级审批人李辽棣先生:今天,来自全国30多个省的省级?#20013;?#39640;级审批人听了?#36710;?#32769;师的《组织沟通》内训,我能感到大家收获很大,我自己收获也很大。我们以后还要邀请?#36710;?#32769;师来讲课。?#36710;?#32769;师的课程值得推荐学习!

?#26412;?#29992;友集团助理总裁兼银行事业部总经理廖继全先生:2012年07月,我们邀请?#36710;?#32769;师给我们做了《提升的力量:用友银行干部管理专题培训专题内训》,课程受到事业部各级领导与学员的高度认同,这样的课程我们将会长期引入合作。

?#26412;?#31070;州数码信息系统有限公司发展培训总监米鸿女士:彭龙老师的《高绩效人士的十个共识》?#32422;啊?#23458;户不要解释要效果》与我们神州数码的“责任、激情、创新”企业文化很契合。为此,我们特邀彭老师为我们来自全国的大区(中心)总经理讲授专题内训。

?#26412;?#30719;冶研究总院(国资委直管的113家央企之一)院长蒋开喜先生:?#36710;?#32769;师的课程让许多学员们都感动地流下了热泪,取得非常好的效果,企业就需要这样激荡心灵的课程。

全国政协委员、奥运火炬手、?#26412;?#20013;关村民营科技协会会长、?#26412;?#26102;代集团总裁王小兰女士:?#36710;?#32769;师的职业化素养课程作为我们“黄埔一期”?#30446;?#31687;课程,课程比我们想象的还要成功。于是,我们决定9?#36335;?#20877;次邀请?#36710;?#32769;师做了第二期《全国各区经理职业化素养》的体验式内训,并购买了?#36710;?#24429;老师的《高绩效人士的十个共识》?#32422;啊?#23458;户不要解释要效果》专著,让各级员工学习并在公司内部组织广泛的读书分享会。

台湾健鼎(全球最大印制电路板生产商,仅无锡公司就有24000余名员工,内部专兼职讲师320余名)无锡工厂培训部经理林品媛女士:彭老师的管理者职业化素养内训课程获得了各级领导与学员的高度认同。这是无锡建厂十年来第一次聘请外部讲师,后面的80余场内训交给他们的团队是一个自然的选择。

中国兵器装备集团中光学集团军品公司总经理崔保平先生:在?#26412;?#21548;了半天?#36710;?#30340;课程后,我就立即决定邀请彭龙老师给我们军品公司的中高层?#32422;?#31185;技人员讲课……最后变成了我们集团公司董事长的邀请,并一讲就是连续四场,每场都是24小时/2天,其中三场组织内部沟通素养?#32422;?#19968;场客户沟通服务素养。课程效果?#23545;?#39640;于我们的预期,效果非常、非常的好。

四、公开课客户感言

中国兵器工业集团公司北方工业公司人力资源部经理马国芳女士:参加了?#36710;?#28070;德?#25945;?#20004;夜的《职场素养》的公开课,收获巨大。回来后向领导作了汇报,公司立即采购了近600本彭老师的《高绩效人士的十个共识》,在全公司内部组织大家结合自己的?#23548;?#24037;作学习与讨论。

鄂尔多斯羊绒?#26412;?#24037;厂(全球最大的羊绒生产基地)总经理?#27490;?#26126;先生:我们一行六人在?#26412;?#21442;加了《职业化素养》的公开课,?#25945;?/span>24小时的时间,我们在课堂上与老师互动、争论与体验,我和?#19994;?#22242;队收获?#24049;?#22823;。我要把这个课程引入我们的企业,同时推荐给集团总部。

?#26412;┫执?#27773;车人力资源科主管袁敬彬女士:我们企业提出中高层领?#23478;?#26377;事业心,全体员工要提升职业化素质。?#36710;?#28070;德的《全员职业化的组织力量》的公开课很系统、很实用。对我们正在开展的相关工作有很强的借鉴作用。

中国建材集团人力资源部总经理助理兼培训部主?#25569;?#20912;峰女士:我们集团公司的宋志?#38454;?#35009;一直强调职业经理人?#32422;?#32844;业化团队职业化素养的系?#31243;?#21319;。听了?#36710;?#32769;师《全员服务的商业力量》的课程,对我们的很多思维都有颠覆性的影响。《全员职业化的组织力量》对我们的总部?#32422;?#30452;属公司很实用,《全员服务的商业力量》对的直属公司很实用。

中国医药集团总公司审计部副主?#25569;?#24070;女士:听了?#25945;?#20004;夜的《高层领导职业化素养》的课程,我感受到做一个教练式领导,需要把握更好的沟通方式,就像老师在课堂上说的那样:作为领导,在与下级沟通的过程中,沟通的方式常常比沟通的内容更重要。

中国华北电力科学研究院审计处副处长孙宇先生:受集团公司人力资源部的?#25165;牛?#25105;参加了?#26412;├车?#28070;德?#25945;?#20004;夜的《全员职业化的组织力量》的公开课,很多内容都让我收获颇丰。回去后我会积极向公司有关部门汇报,并建议把这个课程引入到集团内部。

苏宁电器集团华北大区培训总监薛忠良先生:我们说?#20843;?#23425;唯一的产品就是服务?#20445;?#32780;彭老师在《客户不要解释要效果》的扉页?#20808;此担骸?#23458;户不需要产品和服务,而是需要产品与服务带来的效果”。这对我触动很大。我们要结合这个理念?#32422;?#20070;中的具体内容,把我们的培训工作做得更好。

中化集团节能事业部总经理毛?#20160;?#20808;生:老师一开始就说,这是一个从优秀到卓越的课程,在听了《高层领导职业化素养》的课程后,感觉确?#31561;?#27492;,触动和收获?#24049;?#22823;,我们就是需要这样的课程。特别是全程体验式教学方式,让我们更加感受到课程的魅力与效果。

?#26412;?#20303;总集团党校校长蒋庆友先生:作为集团公司的直属?#24120;?#25105;们承担着干部培训与党务宣教工作。作为同行,我们觉得?#36710;?#28070;德的教学内容、特别是全程系统、完整的体验式的教学方式,非常值得我们借鉴和学习。

京东商城培训部总监李绪勇先生:彭龙老师专注于人的心灵提升和行动?#32422;?#25928;果的培训,一定的具有大智慧才能做得到的,您的培训证明?#22235;?#23601;是这样的人!

 

 

部分客户名录:

 

联系人:颜老师

?#21482;?/span>13554205757

座机:027-88660788

武汉逸香管理咨询有限公司     

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