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《商务礼仪》类培训项目

发布日期:2016-11-30发表者:admin浏览次数:757次

职场商务礼仪培训课程

课程大纲

课程名称

职场商务礼仪

课程对象

全体员工

课程目标

提升企业员工的形象和职业素养;了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;掌握商务活动中的交往技巧,树立良好的企业形象。

课程大纲

 

主题

主要内容

课时

课程导入

 

职业人的职业化工作心态

一、你会成为企业中的哪类人

互动分享:企业中的人财、人材、人才、人裁、人在、人灾

二、职业生涯中的冰山理论

    互动分享:经营别人的人、自我经营的人、被?#21496;?#33829;的人、没?#21496;?#33829;的人

三、职业人的四项修炼

1、敬业是职业人的重要品格

2、有能力才有实力

 

0.5

第一部分

商务人士的形象塑造

一、 仪容礼仪

1、 仪容规范:发型、面部?#26696;鋈宋?#29983;

培训方式:提问、讲解、互动

二、 着装礼仪

1、 男、女?#35838;?#35013;着装原则?#26696;?#21161;搭配注意事项

2、 工作?#21697;?#31359;着的各种注意事项

三、 举止礼仪

1、站姿:男、女士站姿及站姿?#36136;?

2、坐姿:男、女士座姿及站姿?#36136;?

3、 蹲姿:蹲姿的核心注意点

4、行姿:正确的行姿;行进途中遇到领导该如何应对

5、?#36136;疲?#35831;、引导、开关门、请坐、鼓掌、夸奖、告别、递物、接物

四、仪态礼仪

1、微笑:笑从?#21355;矗?#20309;时不?#23435;?#31505;?

2、眼神:不同眼神表达不同的信息、注视的部位、注视的时间、何时需眼神回避

3、商务活动中的仪态禁忌

1.0

小时

第二部分

办公室礼仪

1、办公室礼仪原则:体现企业文化、利于工作大局、利于共同进步、保持环境卫生

2、日常工作礼仪:上岗礼仪、下班礼仪、汇报工作礼仪

3、会议礼仪:会前准备、参会礼仪、会议座次、果盘摆放

4、办公室谈话礼仪:态度、情绪、公私分开、不提忌讳话题

5、员工之间如何处理人际关系

 

1.5

小时

第三部分

宴请礼仪

1、宴请准备工作

2、中餐座次、中餐?#36884;摺?#28857;菜、入座、进餐、敬酒、埋单、相送

3、如何营造良好的宴请氛围

0.5

第四部分

商务交往礼仪

1、致意:注目礼、鞠躬礼、欠身礼、点头礼、握手礼、举手礼;在没有语言交流的情况下,如何通过致意礼正确表达情感

2、介绍:如何自我介绍、如何介绍他人、介绍的方式

3、名片:递送名片、接收名片

4、客套用语:一般性语言、?#20174;鎩?#38597;语、赞美

5、敬茶礼仪:如何上茶、上茶的顺序

6、电梯礼仪:如何搭电梯、电梯内也有尊位、电梯内遇上司

7、坐车礼仪:出租车、私家车、非私家车、公车的座次顺序;上、下车的基本原则

8、电话礼仪:打电话的时机、合适的起始语、语气语调、通话时间的把控、概括通话内容、?#19994;?#35805;的顺序、处理骚扰电话

1.0

第五部分

商务沟通礼仪

一、 商务交往中的面部表情

1、《水知?#26469;?#26696;》的启示                      

2、为?#35009;?#38754;由心生

3、怎样露出发乎于心的真诚笑容               

4、控制住长相先得控制住脾气

二、商务沟通中的5项修练

 1、沟通的基本原则

 2、听的技巧-----聆听的五个境界

 3、看的技巧-----学会观察顾客

 4、“说”的技巧----用顾客?#19981;?#30340;方式交谈

 5、和不同类型的顾客打交道的方式

 6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

 1、缺乏信息或者知识                  

 2、没有?#24471;?#37325;要性

 3、只注重表达,而没有倾听             

4、没有完全理解对方的话,以致询问不当

四、有效沟通技巧

1、沟通的五个层次                      

2、克服沟通中的障碍

3、有效聆听技巧    

4、与上司、同事、客户沟通技巧

1.5

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